sábado, 14 de julio de 2018

¿Cómo hacer una encuesta online gratis?

fray
Blog sobre metodología de Fray Lina Rodríguez

Si estás haciendo una tesis o un artículo de divulgación científica te enfrentarás a la complicada tarea de diseñar y aplicar una encuesta. Con la idea de facilitarte este proceso decidí crear este post, donde encontrarás varias herramientas y una breve descripción de sus funciones.

Antes de comenzar me gustaría darte unos consejos sobre la formulación del cuestionario. Lo más apropiado es que busques artículos publicados en revistas científicas, tesis de máster o doctorales que se asemejen a tu tema y que utilices de guía uno de sus cuestionarios. Usar un instrumento ya testado te servirá de gran ayuda, aunque tengas que modificarlo un poco para tu proyecto. Eso sí no olvides citarlo debidamente. Para buscar estas fuentes puedes ir a Google académico o bien consultar mi post sobre buscadores de artículos, seguro que te será de gran ayuda.

Empezaré explicándote las herramientas para encuestas online más sencillas y por último la más completa y por ende un poco más compleja. Existen una gran variedad de webs que te permiten crear encuestas online de forma gratuita y aunque casi todas tienen las mismas funciones te mostraré cuáles son a mi juicio sus puntos fuertes y sus debilidades.  Al terminar de leer serás capaz de escoger la que más te convenga para tu investigación.

Survio
https://www.survio.com/es/comparacion-de-caracteristicas

En su versión gratuita te permite 100 respuestas, preguntas ilimitadas y 19 tipos de preguntas. Su mayor potencial es que cuenta con 100 plantillas creadas por categoría de temas como, por ejemplo: cuidado de salud, satisfacción del cliente, educación, etc. Lo cual es muy útil si no tienes definido las preguntas.

Otra de sus ventajas es que puedes visualizar las respuestas en tiempo real, usando cuadros, gráficos, e informes PDF. Para mi es una de las que ofrece más cosas en su versión gratuita, de hecho no he encontrado puntos negativos a señalar.

Survey Monkey 
https://es.surveymonkey.com/pricing/details/

Es una de las más conocidas del mercado, dentro de sus funciones en la versión gratuita están: 10 preguntas, 100 respuestas, soporte técnico 24/7 y obtención de respuesta a través de redes sociales. Aunque para mí lo más importante es que en el proceso de análisis te permite usar 1 filtro para cruzar las respuestas segmentando a los encuestados para descubrir tendencias.

Lo negativo es que en la versión gratuita no te permite crear informes ni descargar los resultados en ningún formato. 

Encuestatick 
https://www.portaldeencuestas.com/versiones-y-tarifas.php

Con encuestatick podrás crear todas las encuestas online que quieras y empezar a recibir todos los resultados al instante. Cuentan con una versión gratis que te permite, además de las ventajas básicas de este tipo de aplicaciones, realizar un número de preguntas ilimitado, usar diferentes tipos de preguntas, imprimir los informes y poner una fecha de cierre a la encuesta.

Cuando hice mi doctorado la escogí porque me pareció que tenía un buen interfaz y distribución amigable. Por lo que te recomiendo que le eches un vistazo.

Google Forms
https://www.google.es/intl/es/forms/about/

Como ya lo imaginas es una herramienta de Google, donde puedes desde planificar una reunión o quedada informal hasta gestionar eventos y crear sondeos de manera rápida y gratuita.  Lo más destacable es que te permite descargar los resultados. Además, puedes meterle el logo de tu universidad o marca, cosa que las demás aplicaciones no permiten.

Por otro lado, cuenta con 25 plantillas predeterminadas que te ayudaran mucho si no tienes claro las preguntas.

La única pega es que se trata de un servicio básico de encuestas y no cuenta con todas las funcionalidades de otras aplicaciones.

Rotator (para crear encuestas más completas)

 

Para investigaciones más complejas te recomiendo utilizar el programa Rotator, este cuenta con una versión gratuita dirigida a personas que se inician en la investigación, así como a empresas y personas que desean probar el software, esta versión es sin límites de estudios, incluye hasta 100 casos, 15 preguntas, 3 olas de tiempo y duración infinita.

Este sistema cuenta con dos niveles o partes, tiene el modelador para redactar el cuestionario y el analizador. Aunque se requiere algo más que una tarde para familiarizarse con su sistema vale la pena utilizarlo porque garantiza la confiabilidad en el momento de la redacción del cuestionario, ya que es capaz de validar, advertir y rechazar errores humanos en el momento en que se cometen, eliminando así casi por completo los errores de integridad y consistencia de la información. A través de una especie de asistente te va indicando los posibles errores y te da consejos. 

Este programa está diseñado con la tecnología OLAP, es decir, procesamiento analítico en línea. Soporta múltiples tipos de preguntas, variables y formatos. Como, por ejemplo, preguntas de selección simple o múltiple, ordinales, escalares, numéricas, textos clasificables, libres o de opinión, e incluso imágenes, videos, sonido y documentos en general.

Rotator analizador es el segundo componente de este sistema, aquí podrás hacer el análisis de los resultados, también efectuar los cruces de variables ahí mismo sin la necesidad de exportar los datos a otro sistema o a Excel. Otra ventaja es que en el modo guía es capaz de dar consejo acerca de cómo obtener el mayor provecho de los datos.

El punto fuerte de este programa es que fue diseñado específicamente para ser usado en investigaciones de mercado más amplias y cuenta con un robusto sistema y una buena atención técnica. Las desventajas que le veo son dos: la primera es que dependiendo del usuario puede llegar a ser algo complejo y en segundo lugar, es que si bien se puede hacer un seguimiento de resultados de forma online, para la creación y el análisis de resultado el usuario tiene que descargarse el programa en su ordenador.

Me gustaría dejarte el enlace de un blog de Rubén Mañez que trata las cuestiones metodológicas en la formulación del cuestionario, por ejemplo las preguntas filtro, las de control, escala de medidas, entre otros. Me parece que es muy completo y seguro te que ayudará.

Espero haberte ayudado. Si tienes alguna consulta no dudes en preguntarme y dejarme tus comentarios, son muy importantes para poder mejorar. Si al igual que yo te gusta compartir conocimiento y ayudar a otras personas comparte este contenido.





sábado, 14 de abril de 2018

7 buscadores de artículos de divulgación científica y tesis

fray

Blog de Fray Lina Rodriguez


La excesiva cantidad de información existente en Internet hace que elaborar un marco teórico conlleve un esfuerzo titánico. A esto se suma que muchos de los sitios web y blogs carecen de carácter científico como para ser citados en un proyecto académico. Por esa razón decidí crear este post con los 7 buscadores especializados que yo utilicé en mi tesis doctoral.

En la realización de cualquier proyecto es vital contar con base teórica de calidad, dado que es el pilar de cualquier investigación. Primero porque es en este acercamiento donde adquirirás una visión mucho más global del problema a tratar, sobre todo en un mundo cada día más globalizado y que se enfrenta a problemas similares. En segundo lugar, porque si tu proyecto carece de bibliografía actual y de calidad se notará una falta de empeño en tu investigación y por lo tanto será un proyecto pobre y que quizás aporte un valor desfasado.

¿Qué hacer para obtener un marco teórico de calidad?

Existen algunos factores a tomar en cuenta:
1-No te quedes solo con los libros, busca en revistas especializadas en el tema y si es posible que tengan la clasificación JCR o SJR (en caso de temas de comunicación social) para otras ciencias existen otros indicadores de impacto. En caso de que la revista que te interesa no tenga este índice valora la entidad que la respalda.

2-No incluyas artículos o libros porque sí solo para parecer bien documentado, lo más importante es que realmente esas referencias se asemejen a tu tema y aporten valor.

3-Muchas veces es difícil encontrar referencias actuales de un tema, yo te recomiendo si es posible alternar entre las antiguas y las más nuevas porque darás la impresión de estar bien documentado.

4-Trata de buscar en la medida de lo posible artículos en inglés, ya que es el idioma preferido por los académicos de todo el mundo para publicar.

Ahora como lo prometido es deuda te dejo los buscadores de contenido científico:


Springer Link vía blog Fray Lina Rodriguez


La pongo como número 1 porque es el que uso para hacer mis artículos científicos con índice JCR journal. Aquí encuentras información muy actual y en algunos casos puedes descargarte los contenidos gratuitamente.

Por otro lado, te permite hacer una búsqueda especifica de artículos, libros o conferencias. La única pega es que hasta el momento la plataforma solo esta en inglés y alemán. Otra cosa que tienes que tener en cuenta es que si la opción de artículos de pago está seleccionada estos saldrán en primer lugar.

En el caso que encuentres un artículo de pago que te interesa mucho y no estás dispuesto a pagar la cuota te sugiero que sigas leyendo, a continuación tienes el nombre de un sitio especial para estos casos.


DeepDyve vía blog de Fray Lina Rodriguez


Es una plataforma de servicio de alquiler de artículos de investigación que te permite ver el texto completo de manera gratuita durante cinco minutos al día. Es una ventaja que te permitirá el acceso a más de 8 millones de artículos de 3.000 revistas revisadas por pares, que normalmente son de pago.   

Google Académico vía blog de Fray Lina Rodriguez
Lo mejor de Google académico es el motor de búsqueda que tiene detrás, el cual permite rastrear en todos los repertorios de investigación del mundo. Además no se limita a un área de estudio en específico y no necesitas darte de alta para la búsqueda. La parte menos atractiva es que en muchos casos los artículos no están alojados en su plataforma, por lo que tendrás que ir a la fuente inicial que en ocasiones será de pago.



Dialnet vía blog de Fray Lina Rodriguez

Es un portal creado para dar mayor visibilidad a la literatura científica hispana, especializado en los ámbitos de las Ciencias Humanas, Jurídicas y Sociales. En esta plataforma puedes encontrar desde artículos de revista, libros y artículos de libros colectivos, actas de congresos hasta tesis doctorales.


Cisne universidad complutense vía blog de Fray Lina Rodriguez


Es una biblioteca virtual bien documentada donde podrás descargarte tesis doctorales y muchos otros contenidos como libros y revistas. Para acceder a ellos tendrás que darte de alta y en caso de dudas puedes preguntar a un asistente virtual, normalmente son rápidos y amables.


Researchgate vía blog de Fray Lina Rodriguez


Además de ser una red social para estudiantes, académicos o doctorandos es una interesante herramienta de investigación y colaboración en línea. Su ventaja es que cuenta con una interfaz muy amigable parecida a las redes sociales habituales, donde puedes seguir personas de interés e instituciones. Además, aquí tienen cabida todas las áreas de estudio.

Aunque por el momento la mayoría de los artículos que se encuentran están en inglés. Y en algunos casos tendrás que pedir la autorización del autor de los contenidos para descargártelos. Pero sin dudas es mucho más que una plataforma de búsqueda de contendido porque puedes estar conectado por intereses a personas que te aporten en tu área de estudio.




Otro recurso que te recomiendo es la biblioteca virtual Miguel de Cervantes, cuenta con un repertorio muy grande de tesis y otros contenidos. Su objetivo principal es la difusión de la cultura hispánica.

Espero haberte ayudado. Si tienes alguna consulta no dudes en preguntarme y dejarme tus comentarios, son muy importantes para poder mejorar. Si al igual que yo te gusta compartir conocimiento y ayudar a otras personas comparte este contenido



domingo, 4 de marzo de 2018

5 aplicaciones web para monitorizar y analizar una marca como un objeto de estudio en Twitter

fray

Followthehastag, Truesocialmetric, Tweetreach por Fray Lina Rodríguez
Las aplicaciones web de monitorización (apps) son herramientas de gran valor que ayudan a los community manager a saber que se dice de sus marcas en las redes sociales. Con este post te quiero demostrar que también pueden ser un instrumento académico muy útil para indagar sobre un objeto de estudio, como por ejemplo conocer las impresiones y opiniones en relación a una marca o un tema que te interese. Aunque existen muchas hoy me centraré en cinco para medir cuentas de terceros y menciones en Twitter.

Base teórica y referencias
Pero primero un poco de teoría. Las apps pueden rastrear el nombre de una marca o usuario y también un #hashtags, inclusive pueden definir palabras y clasificarlas como negativas. Aunque lo más interesante es que agrupan toda la información en informes, quitándonos la tediosa e inútil tarea de analizar los tuits por separado. Othman, Belkaroui y Faiz llegaron a esta y a otras conclusiones, tras llevar a cabo un estudio llamado Customer Opinion Summarization. 

Eotro artículo, Laine y Frühwirth nos dicen que las apps facilitan el proceso de investigación y aseguran mayor éxito al poder trabajar con datos actuales. También identifican varias ventajas: 

1-Ofrecen en muchos casos un paquete gratuito, aunque con limitaciones. 
2-Tienen una interfaz amigable. 
3-Son capaces de gestionar distintas tareas, como procesar datos, fuentes, usuarios, palabras clave, etc. 
4-Son capaces de resumir en gráficos favoreciendo la gestión de datos y acotando los tiempos de trabajo. 

Para Thiel, Kötter, Berthold, Silipo y Winters su verdadero valor añadido es que permiten conocer las necesidades y el comportamiento de los consumidores sin intermediarios, lo que simplifica entre otras cosas el perfeccionamiento en la predicción del mercado. Dado que en comparación con Facebook, que solo muestra la información a un grupo de amigos, los datos en Twitter son considerados open data, es decir toda la actividad que se publica en Twitter es de dominio público(Bongsug). 

Caso de estudio: @policia y @PoliciaRD

Tomaré de ejemplo el estudio de divulgación científica de Rodríguez, Morcelo y de la Morena, para tengas una idea para usar estas apps en un trabajo de grado o tesis. Las investigadoras escogieron cinco aplicaciones para determinar el éxito de la estrategia de comunicación de las marcas @Policia nacional de España y @PoliciaRD de la República Dominicana, entre los indicadores medidos están: tuits más exitosos, influenciadores, tipología de los tuits, etc. En la imagen no.1 vemos como identificaron primero las variables que querían medir y luego escogieron los indicadores de acuerdo con los apartados de cada aplicación. 

Mapa conceptual de 5 aplicaciones gratis de monitorización y análisis para Twitter


Tweetreach, Followthehastag, Socialbakers, True Social Metrics, Twitter Counter
Imagen no.1

Rodríguez et alt., observaron las menciones de las marcas (tuits, retuits y replies entorno a la marca) durante 15 días, recopilaron los datos en plantillas de Excel, finalmente los analizaron usando porcentaje, media o curva para identificar tendendias. Gracias a esto llegaron a las siguientes conclusiones: 
     
     *Que la cuenta de Twitter de @PoliciaRD tenía una pequeña red de líderes de opinión que a su vez contaban con muchos seguidores, lo que explica en parte los altos niveles de audiencia registrados. Determinaron que en un día 100 tuits pasan por el timeline de 1.2M de usuarios y logran 3.5M de impresiones.

     *En el caso de la cuenta @Policia de España otro indicador arrojó que en  24 horas de monitoización 4.254 tuits pudieron pasar por el timeline de 7.5M de usuarios y que estos generaron 10M de impresiones. Los tuist de mayor éxito fueron los relativos a la prevención. 

Ahora te explico brevemente el funcionamiento de las 5 aplicaciones. 

Cuando rastrea las últimas 100 se detiene y mide su impacto desde el momento en que se publican hasta el tiempo en que se tramita el informe, pudiendo ser la franja de tiempo desde minutos hasta horas. A mayor interactividad menor tiempo de búsqueda y viceversa (ver imagen no.2). Otro dato interesante es que podemos investigar temas colocando el hashtag seguido de la palabra que queramos. En mi opinión es una de las mejores plataformas dado que ofrece un informe gratuito, sin limite de uso, donde vemos las últimas 100 menciones que incluyen tuits, replies y retuits, tanto los de los seguidores como de otros usuario de Twitter y las de la marca. 


Imagen no.2
Followthehastag

Esta app es muy útil si queremos obtener datos más allá de los 1.500 tuits que deja rastrear Twitter por ley, gracias a su herramienta de recuperación de datos históricos Keyword Tracking. Además, permite monitorizar un hashtag o una cuenta de Twitter y analizar las menciones por geolocalización. Aunque lo negativo es que no recoge las menciones que publica la marca. 

Funcionamiento de la aplicación de monitorización Followthehastag vía Fray Lina Rodríguez PhD
Imagen no.3






Socialbakers permite obtener un resumen rápido de todas las páginas monitorizadas a través de diferentes redes (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn y Google). Aunque su mayor ventaja es que se centra en métricas específicas para mejorar la atención al cliente, dado que puedes conocer la media de consultas realizadas por los usuarios, el ratio de respuesta a las consultas y el tiempo medio de respuesta a las preguntas de los usuarios (Gil) (ver imagen no.4).

Funcionamiento de la aplicación de monitorización socialbakers vía Fray Lina Rodríguez PhD
Imagen no.4

Según Kaushik, uno de los analistas de Social Media más conocidos, las cuatro medidas básicas con las que opera esta app son: tasa de conversación, tasa de amplificación, tasa de aplausos y valor económico. Es de gran ayuda a la hora de comprobar la eficacia de las acciones y cuantificar una inversión. Para Zafra su verdadero poder está en las características de análisis de la competencia porque podemos analizar el paisaje en el que competimos con el fin de poder tomar decisiones más informadas e inteligentes (ver figura no.5).


Funcionamiento de la aplicación de monitorización True Social Metrics vía Fray Lina Rodríguez PhD
Imagen no. 5

Twitter Counter

Gracias a esta app puedes ver la evolución de tu perfil en Twitter día tras día, incluyendo datos de tus seguidores, y a quién siguen. Otro punto fuerte es que permite estudiar más de cerca a los influenciadores, algo de suma utilidad para sacar el mayor provecho al efecto viral de Twitter (Scipion). (Ver figura no.6). 
Funcionamiento de la aplicación de monitorización Twittercounter vía Fray Lina Rodríguez PhD
Imagen no.6
Las aplicaciones de monitorización pueden ser de gran utilidad pero Rodríguez et al., advierten que no son una especie de quimera capaz de dar respuestas fundamentadas a cualquier pregunta de investigación, sino herramientas de gran valor en estudios exploratorios o como instrumento de observación.  Por otro lado, nos aclaran que los informes de las apps no son determinantes si no se interpretan y analizan en su conjunto con conocimiento de entorno y tiempo. Para ello se deben considerar los siguientes factores de cada app: los parámetros con los que operan, la cantidad de horas rastreadas, los algoritmos utilizados y por último, saber que los indicadores pueden tener nombres distintos según la app que se consulte. Entender esto es vital para sacarles el máximo provecho y para que sus cifras no se presten a confusión. 

Espero haberte ayudado. Si tienes alguna consulta no dudes en preguntarme y dejarme tus comentarios, son muy importantes para mejorar. Si al igual que yo te gusta compartir conocimiento y ayudar a otras personas comparte este contenido.


Referencias


Othman, R., Belkaroui, R., & Faiz, R. (2016). Customer Opinion Summarization
Based on Twitter Conversations. Proceedings of the 6Th International Conference on Web Intelligence, Mining and Semantics, Nîmes, France: WIMS’16, 4. doi:10.1145/2912845.2912862

Laine, M. O. J & Frühwirth, C. (2010). Monitoring Social Media: Tools, Characteristics and Implications. In International Conference of Software Business. Springer Berlin Heidelberg, 51, 193-198. doi:10.1007/978-3-642-13633-7_19

Thiel, K., Kötter, T., Berthold, M., Silipo, R. & Winters, P. (2012). Creating Usable Customer Intelligence from Social Media Data. KNIME. Recuperado de
https://goo.gl/OKW1uG

Bongsug, K. C. (2015). Insights from hashtag #supplychain and Twitter Analytics: Considering Twitter and Twitter data for supply chain practice and research. International Journal of Production Economics,165, 247-259. doi:
http://dx.doi.org/10.1016/j.ijpe.2014.12.037

Rodríguez D. C. F, Morcelo U. A. & De la Morena. T. M. (2016). Apps de monitorización como eje esencial en estrategias de social media en twitter. Opción, 32(8), 577-596. Recuperado de https://goo.gl/67akrq






¿Cómo conectar con clientes e influenciadores en Social Media?

fray

Tanto si buscas teoría sobre la materia o tienes tu propia marca estas ideas te pueden servir de ayuda. Hoy te quiero hablar de los escritos de Brian Solis, a mi juicio uno de los gurús norteamericanos más sobresalientes en esta materia, quien nos propone un mapa de conceptos o Brújula del social media para ayudarnos a conseguir una relación positiva y duradera con el cliente. Para Solis todo el ecosistema de los medios sociales no son tecnología sin más sino un conjunto de personas donde hay conexiones, emociones y expresiones. Suena rebuscado lo sé, pero te prometo que le encontrarás sentido.

Antes de seguir con Solis me gustaría mencionar la obra de McLuhan de 1964 "El medio es el mensaje"; donde asegura que "ninguna comprensión de un cambio social y cultural es posible cuando no se conoce la manera en que los medios funcionan" (Mattelart). Una idea recogida de nuevo en 2015 en una de las tesis del nuevo manifiesto Cluetrain sentencian: “La red no es un medio de la misma manera que una conversación no es un medio. En la red, nosotros somos el medio. Somos los que movemos los mensajes. Lo hacemos cada vez que posteamos o retuiteamos, (…) en una red social” (Searls y Weinberger). Al comparar estas dos ideas podemos determinar que el punto más importante para conseguir resultados positivos es cambiar el chip; hay que entender la Web y los Social Media como un estilo de vida donde debemos transmitir sentimientos como la empatía, la humanización, la honestidad, credibilidad, entre otros que desarrollaremos más adelante. 

Social compass o brújula del Social Media según Brian Solis

Para hacer el social compass o mapa conceptual Solis recogió y agrupó un grupo de aplicaciones tecnológicas, conceptos, sentimientos y emociones que a su juicio son necesarios para que las marcas desarrollen estrategias que conecten con sus clientes e influenciadores, asemeja su función a la de una “brújula” (ver imagen no.1) donde los elementos deben moverse de adentro hacia afuera y viceversa, dependiendo del estado de madurez de la marca en las redes sociales y de los objetivos que quiera conseguir. Las categorías se dividen en 4 renglones:


- The Players (amarillo); constituye a todos los que trabajan en primera línea como estrategas de la marca y luego a los influenciadores como bloggers, creadores de tendencias.

- Channels (rosa); aquí aparecen el flujo de contenido, la sindicación, el SEO, etc.

-Platform (verde); tenemos los mobiles, las apps de gestión, los widgets y otras aplicaciones, etc.

-Emotions/Sentiment (azul) encontramos la reciprocidad, la honestidad, la empatía, el reconocimeinto, etc. 


No puedes olvidar ningún elemento de la brújula dado que todos son importantes. Pongamos un ejemplo usando las categorías de la brújula; para una campaña puntual donde necesitas un Blogger (elemento presente en la categoría The Players, en amarillo) con un estilo de vida similar a las líneas de la marca. Pero a la par deberás pensar también si es capaz de transmitir sentimientos de empatía y humanización (presente en Emotions/Sentiment, en azul) entonces ¿a quién escogerás de Blogger? Por otro lado, necesitaras medir el ROI y escoger un canal para ello (presente en Platform, en verde.

En relación a las categorías Emotions/Sentiment, para mí las más importantes, Baird y Parasnis nos proponen meternos en la piel de los clientes para poder entender de qué va todo esto y preguntarnos por qué mi marca generaría fidelización y por qué los clientes la escogerían para interactuar.

Por otro lado, tienes que ampliar las oportunidades de las redes sociales mucho más allá del marketing y la atención al cliente, es esencial sentar las bases para el social business, concepto que desarrollaremos en otra ocasión, pero en resumen se refiere a la monitorización de datos, para este último te aconsejo leer el post 5 aplicaciones web para observar una marca y un objeto de estudio en Twitter.  Brian cree que el impacto está más allá de la socialización de las marcas; propone una nueva manera de gestionar donde las marcas tienen que:


Termino este post recordándote que no descuides ningún elemento de los que Solis califica como esenciales para conectar con los clientes, lo que se resume en que uses herramientas o aplicaciones adecuadas y actuales, como las apps de gestión, asegúrate de transmitir valores y sentimientos como la empatía y la honestidad, además identificar a los influenciadores o líderes que se asemejen a tu marca. Parece una tarea titánica pero una vez que te organices seguro que lo puedes conseguir.

Te dejo una tabla de los indicadores que aparecen en el social compass para que sea más fácil su lectura:

The Players
 Descripción
Advocates/stakeholders
Individuos que trabajan en primera línea para la marca, financiero, estratégico o financiero.
Traditional media
Reporteros periodistas y analistas.
New influencers/trust agents

Champions
Comparten sus experiencias y puntos de vista.
Bloggers/market makers
Grupo de élite, mueven los mercados sobre la base de sus puntos de vista.
Tastemakers/Magic Middle
Creadores de tendencia, por lo general cuentan con seguidores notables y conexiones.
Channels
 Channels
Aggregation
SMO Social M. Optimización
Crowdsourced
Participation/Engagement
Curation
Portability
SEO
Content Streams
Promotion
 UGC (A menudo se denomina medios ganados)
Syndication

Platform
 Descripción
Mobile
Cualquier red que une a grupos de personas vía móvil.
Social dashboard/microsites
Apps de gestión
Widgets and applications

Forums and groups

Blogs

Social networks

Content creation

Events (offline and online)

Microcommunities


Emotions/Sentiment
 Emotions/Sentiment
Reciprocation
Humanization
Empathy
Honesty
Recognition
Reward
Core values
Value proposition
Resolution
Believable
Empowerment


Espero haberte ayudado. Si tienes alguna consulta no dudes en preguntarme y dejarme tus comentarios, son muy importantes para poder mejorar. Si al igual que yo te gusta compartir conocimiento y ayudar a otras personas comparte este contenido. 

Referencias

-Solis, B. (enero de 2011). The Social Compass Is The GPS For The Adaptive Business. Recuperado de https://goo.gl/xrm25Z
-Solis, B. (2011). Engage. NY, EE. UU.: John Wiley & Sons.
-Mattelart, A. (2002). Historia de la sociedad de la información. Madrid, España: Paidós.
-Searls, D. & Weinberger, D. (21 de enero de 2015). Nuevo Manifiesto Cluetrain sobre Internet. Recuperado de https://goo.gl/VJAl9k
-Baird, C. H., Parasnis, G. (2011). From social media to social customer relationship management. Strategy & Leadership, 39(5), 30-37. doi:
http://dx.doi.org/10.1108/10878571111161507




Coprights @ 2016, Blogger Templates Designed By Templateism | Templatelib